İnternetten aldığım üründen vazgeçtim; cayma hakkımı nasıl kullanırım?
İnternetten, telefonla veya sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildirimini yazılı veya satıcının sunduğu kalıcı kanaldan yapmanız yeterlidir; satıcı bedeli, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade etmek zorundadır. Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ürünleri ve açılmış yazılım/medya gibi istisnalar bu hakkın dışındadır.
🧭Cayma hakkı nasıl işler?
Mesafeli sözleşmelerde (internet sitesi, uygulama, telefon, sosyal medya satışları) tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir; sebep göstermek zorunda değildir, "vazgeçtim" demek yeterlidir. Süre; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal tesliminde teslim günü başlar. Satıcı sizi cayma hakkı konusunda hiç bilgilendirmemişse, süre 14 günle sınırlı kalmaz ve on dört günlük sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıl boyunca uzar — kampanyalı sosyal medya satıcılarının en sık düştüğü durum budur.
⏳Bildirim ve iade süreci
- Cayma bildirimini yazılı olarak veya satıcının kalıcı veri saklayıcısıyla (site üzerindeki iade paneli, e-posta) yapın; ekran görüntüsü alın.
- Malı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcının bildirdiği taşıyıcıyla geri gönderin. Satıcı ön bilgilendirmede anlaşmalı kargoyu belirtmişse iade kargo ücreti kural olarak satıcıya aittir; hiç bilgilendirme yapılmamışsa iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
- Satıcı; cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil ettiği tüm ödemeleri (kargo dâhil) ödediğiniz yöntemle iade etmek zorundadır. "Ürün bize ulaşsın, inceleyelim, sonra" oyalaması hukuka aykırıdır; kanun iadeyi malın geri dönüşüne değil bildirime bağlamıştır.
📋Cayma hakkının istisnaları
Şu ürünlerde cayma hakkı yoktur: tüketicinin isteğiyle kişiye özel üretilen ürünler (isme baskılı, özel ölçü), çabuk bozulabilen gıdalar, ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayanlar (iç giyim, küpe, kozmetik gibi), açılmış kitap-CD-DVD ve yazılımlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler, fiyatı finansal piyasalara bağlı ürünler (ziynet altını gibi) ve ifasına onayınızla başlanan hizmetler. Ürünü 14 gün içinde deneme amaçlı ve olağan gözden geçirme sınırında kullanabilirsiniz; ancak yıpratacak şekilde kullanılan üründeki değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz.
📌Satıcı iade yapmıyorsa
Belgelerinizle (sipariş, ödeme, cayma bildirimi, kargo takibi) parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurun; gecikme hâlinde bedel, faiziyle tahsil edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde bankanın harcama itirazı (chargeback) mekanizması, özellikle hiç teslimat yapılmayan dolandırıcılık senaryolarında paralel ve hızlı bir yol olarak mutlaka kullanılmalıdır.
Bodrum ve Muğla genelinde tüketici konularında avukatlık hizmeti veriyoruz: Bodrum Tüketici Avukatı
bu yazıyı hazırlayan
Av. Mert Çelik
Muğla Barosu · Sicil 2039 · Bodrum · 2018’den beri
Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki mütalaa veya avukatlık hizmeti niteliği taşımaz. Mevzuat değişebilir; güncel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.