Bodrum'da düğün/organizasyon firması taahhüdünü yerine getirmedi; para iadesi nasıl alınır?
Organizasyon firması vaadini hiç veya gereği gibi yerine getirmediyse (mekân değişikliği, eksik menü-servis, gelmeyen fotoğrafçı, iptal edilen etkinlik), bu ayıplı hizmettir: bedel indirimi, ücretin iadesi ve uğranılan zararların tazmini istenebilir. Tutara göre başvuru yeri tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir; heyet sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk dava şartıdır.
📋Sözleşme ve delil: davanın yarısı
- Sözleşme, teklif formu, menü-konsept ekleri ve mesajlaşmalardaki vaatler (kişi sayısı, mekân, saat, ekipman) tek dosyada toplanmalı,
- Ödemeler dekontla yapılmalı; "kapora elden" düzeni ispatı zorlaştırır,
- Düğün günü yaşanan aksaklıklar anında belgelenmeli: video-fotoğraf, tanıklar, mekân yetkilisiyle yazışma,
- Teslim edilmeyen albüm-video gibi edimler için yazılı (ihtarlı) süre verilmeli,
- Bodrum'da yaz sezonunda mekânların çifte rezervasyon ve tarih kaydırma uygulamalarına karşı, tarih teyidini yazılı almak kritik önlemdir.
⚖️Hangi talepler ileri sürülebilir?
Ayıplı hizmette tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek ödediğinin iadesini isteyebilir. Hizmet hiç ifa edilmemişse (iptal, mekânın kapanması) temerrüt hükümleriyle ödenenlerin faiziyle iadesi ve ek zararlar — son dakika bulunan yeni mekânın fark bedeli, davetiye-konaklama masrafları gibi — talep edilir. Düğün gibi tekrarı olmayan organizasyonlarda yaşanan mağduriyetler için koşullarına göre manevi tazminat da gündeme gelir. Firmanın "kapora iade edilmez" kaydı, kusur firmadayken tüketiciyi bağlamaz; haksız şart denetimine tabidir.
🧭Başvuru yolu nasıl seçilir?
Uyuşmazlık bedeli güncel hakem heyeti sınırının altındaysa Bodrum Kaymakamlığı bünyesindeki tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvurulabilir; karar ilam gücündedir ve itirazı tüketici mahkemesine yapılır. Sınırın üzerindeki talepler için önce arabuluculuk, ardından tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli Bodrum mahkemesinde dava açılır. Firma şirketse ticaret sicilinden güncel unvan-adres teyidi yapılmalı; tabela adı ile fatura kesen şirketin farklı olması Bodrum'da sık rastlanan bir tahsilat tuzağıdır.
💡Sözleşme imzalamadan önce
Cayma ve iptal koşullarını, mücbir sebep hâllerinde iade düzenini ve gecikme cezasını sözleşmeye yazdırın; toplam bedelin küçük bir kısmını teslim sonrasına bırakmak, firmayı edimini tamamlamaya iten en etkili araçtır.
Bodrum ve Muğla genelinde tüketici konularında avukatlık hizmeti veriyoruz: Bodrum Tüketici Avukatı
bu yazıyı hazırlayan
Av. Mert Çelik
Muğla Barosu · Sicil 2039 · Bodrum · 2018’den beri
Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki mütalaa veya avukatlık hizmeti niteliği taşımaz. Mevzuat değişebilir; güncel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.