Ayıplı hizmette (tadilat, tatil, kuaför...) tüketicinin 4 seçimlik hakkı
Hizmet; sözleşmede kararlaştırılan süreye, niteliğe veya vaat edilen özelliklere uygun görülmemişse ayıplıdır. Tüketici dört seçimlik haktan birini kullanır: hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Talepler kural olarak iki yıllık zamanaşımına tabidir.
🔍Hizmet ne zaman ayıplı sayılır?
Tadilatın kararlaştırılan malzemeyle veya işçilik standardında yapılmaması, paket turda vaat edilen otelin ya da hizmetlerin sunulmaması, kuaför veya estetik uygulamasının beklenen sonucu vermek bir yana zarar doğurması, özel ders-kurs hizmetinin taahhüt edilen içerikten yoksun olması gibi durumların ortak paydası şudur: hizmet, reklamda ve sözleşmede bildirilen özellikleri taşımıyor ya da benzer hizmetlerden beklenen ortalama niteliğin altında kalıyorsa ayıplıdır. Sağlayıcının "elimizden geleni yaptık" savunması, objektif standart karşılanmadıkça ayıbı ortadan kaldırmaz.
✅Dört seçimlik hak
- Hizmetin yeniden görülmesi: İşin baştan, gereği gibi yapılması (ör. hatalı boyanın sökülüp yeniden yapılması),
- Ücretsiz onarım: Hizmet sonucu ortaya çıkan eserdeki ayıbın giderilmesi,
- Bedel indirimi: Ayıp oranında ücretin indirilmesi ve fazla ödenenin iadesi,
- Sözleşmeden dönme: Ödenen bedelin tamamının iadesi; ayıbın ağır olduğu, hizmete güvenin kalmadığı hâllerde.
Seçim tüketicinindir; ancak seçilen hakkın kullanılması sağlayıcı için orantısız güçlükler doğuruyorsa somut duruma göre değerlendirme yapılır. Ayıp nedeniyle uğranılan ek zararların (ör. hatalı tadilatın eşyaya verdiği hasar) tazmini bu haklardan ayrıca istenebilir.
📸Bildirim ve ispat
Ayıbı fark eder etmez sağlayıcıya yazılı bildirim yapın (mesaj ve e-posta da kayıttır); işin öncesi-sonrası fotoğraflarını, sözleşme, teklif ve ödeme belgelerini saklayın. İleride kaybolabilecek durumlar için (ör. üzeri kapatılacak imalat hataları) mahkemeden delil tespiti istenmesi güçlü bir adımdır. İspat yükü tartışmalarında yazışmalardaki vaatler belirleyici olur.
⚖️Nereye başvurulur, süre nedir?
Tutara göre başvuru mercii tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir; hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden yapılabilir. Ayıplı hizmetten doğan talepler, hizmetin ifasından itibaren kural olarak iki yıl içinde zamanaşımına uğrar; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süreden yararlanılamaz.
Bodrum ve Muğla genelinde tüketici konularında avukatlık hizmeti veriyoruz: Bodrum Tüketici Avukatı
bu yazıyı hazırlayan
Av. Mert Çelik
Muğla Barosu · Sicil 2039 · Bodrum · 2018’den beri
Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki mütalaa veya avukatlık hizmeti niteliği taşımaz. Mevzuat değişebilir; güncel durumunuz için mutlaka bir avukata danışınız.