Bodrum Tüketici Avukatı
Tüketici hukuku, mal ve hizmet alımlarında tüketicinin korunmasını konu alır. Bodrum'da yoğun olarak görülen ikinci el araç satışları, devre tatil sözleşmeleri ve konut satışlarından doğan uyuşmazlıklarda tüketici vekilliği üstleniyoruz. Bu alanda uyuşmazlığın tutarına göre önce tüketici hakem heyetine başvurulması gerekebilir; doğru merciye başvurmak süre kaybını önler.
⚖️Bu alanda üstlendiğimiz işler
- Ayıplı mal ve hizmette iade, değişim, onarım ve bedel indirimi talepleri
- İkinci el araç satışlarında ayıp, kilometre ve hasar kaydının gizlenmesi
- Devre tatil ve devre mülk sözleşmelerinin feshi
- Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkının kullanılması
- Konut satışlarında teslim gecikmesi ve ayıplı imalat
- Abonelik sözleşmelerinin feshi ve haksız kesintiler
- Bankaların tahsil ettiği masraf ve ücretlerin iadesi
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve heyet kararlarına itiraz
- Tüketici mahkemelerinde dava takibi
🧭Süreç nasıl işler?
- Sözleşme, fatura, ödeme belgeleri ve yazışmaların incelenerek ayıbın tespiti
- Satıcı veya sağlayıcıya ihtarname gönderilmesi ve talebin bildirilmesi
- Parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine başvuru veya tüketici mahkemesinde dava
- Bilirkişi incelemesi ve duruşma sürecinin yürütülmesi
- Lehe karara bağlanan alacağın icra yoluyla tahsili
⏳Kaçırılmaması gereken süreler
Tüketici uyuşmazlıklarında süreler kısadır ancak başvuru yolu ücretsizdir ve harç alınmaz.
- Ayıplı maldan doğan talepler
- Teslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl. Ayıp gizlenmişse zamanaşımı işlemez.
- Mesafeli satışta cayma hakkı
- Teslimden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden.
- Tüketici hakem heyeti kararına itiraz
- Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine.
- Devre tatil ve ön ödemeli konutta cayma
- Sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün; ön ödemeli konutta ayrıca 24 aya kadar devir imkânı.
- Garanti süresi
- Kural olarak 2 yıldan az olamaz; tamirde geçen süre garantiye eklenir.
Yukarıdakiler genel kurallardır; somut olayın niteliğine göre farklı süreler uygulanabilir ve sürenin başlangıcı tartışmalı olabilir. Bir tarihi kaçırdığınızı düşünüyorsanız yine de değerlendirilmesinde yarar vardır.
⚠️Bu alanda en sık yapılan hatalar
- Ayıbı geç bildirmek. Ayıp fark edilir edilmez satıcıya yazılı bildirilmeli; sözlü şikâyet ispat edilemez.
- Yanlış mercie başvurmak. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti zorunludur; doğrudan mahkemeye gidilirse dava reddedilir.
- Faturayı ve kutuyu atmak. Ayıplı mal iddiasında ürünün satın alındığı ve durumu bu belgelerle ispatlanır.
- Servis kayıtlarını saklamamak. Tekrar eden arıza iddiası, tarihli servis fişleriyle desteklenmelidir.
- Cayma süresini geçirmek. On dört günlük süre hak düşürücüdür ve uzatılamaz.
❓Sık sorulan sorular
01Hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?
Bu, uyuşmazlığın parasal değerine bağlıdır. Belirlenen sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; sınırın üzerindekiler tüketici mahkemesinde görülür. Parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir.
02Ayıplı üründe hakkımı ne kadar süre içinde kullanabilirim?
Kural olarak teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi uygulanır. Ayıp satıcı tarafından ağır kusurla veya hile ile gizlenmişse bu süreden yararlanılamaz.
03Tüketici davasında harç ödeyecek miyim?
Tüketici mahkemelerinde görülen davalar kural olarak harçtan muaftır. Bu, tüketicinin hak arama yoluna başvurmasını kolaylaştırmak amacıyla öngörülmüştür.
bu yazıyı hazırlayan
Av. Mert Çelik
Muğla Barosu · Sicil 2039 · Bodrum · 2018’den beri
NotBu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır. Büromuz Bodrum Çarşı Mahallesi Türkkuyusu Caddesi No: 30/3 adresinde bulunmaktadır.
Bu sayfa, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu ve meslek kurallarına uygun olarak yalnızca bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa niteliği taşımaz.